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如何有效考核服务质量?
2006-05-30
分类号:F272
【作者】
魏钧
【部门】
北京科技大学管理学院
【摘要】
【关键词】
指标设计 接触点 有形产品 利润贡献 机会成本 考核指标 时间成本 服务质量指标 因果分析 销售利润
【基金】
【所属期刊栏目】
企业管理
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