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如何有效考核服务质量?

2006-05-30分类号:F272

【作者】魏钧  
【部门】北京科技大学管理学院  
【摘要】
【关键词】指标设计  接触点  有形产品  利润贡献  机会成本  考核指标  时间成本  服务质量指标  因果分析  销售利润  
【基金】
【所属期刊栏目】企业管理
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