【摘要】本文以技能、意愿、素养为主要线索界定了企业对公共预期作出有效回应的内部资源基础,并构架了解释企业社会回应度动态机制的理论模型。该模型认为,影响企业社会回应度的因素主要包括:①企业对相关利益者进行正确细分的能力;②企业正确把握舆论议题的生命周期阶段的能力;③企业与相关利益者进行目标沟通的能力;④企业与相关利益者保持双轨博弈关系的意愿。