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西方顾客满意理论研究述评

2006-08-20分类号:F274

【作者】李作战  
【部门】广东商学院 广州510320 博士生
【摘要】本文在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,并对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。
【关键词】顾客满意  满意模型
【基金】
【所属期刊栏目】商业时代
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