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基于顾客二度满意的服务补救策略
2006-05-15
分类号:F274
【作者】
李欣 于渤
【部门】
哈尔滨工业大学管理学院 哈尔滨工业大学管理学院
【摘要】
【关键词】
补救策略 服务失误 服务补救 二度 信息搜集 无形性 公司政策 服务设计 有形产品 购买行为
【基金】
【所属期刊栏目】
管理世界
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