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基于顾客二度满意的服务补救策略

2006-05-15分类号:F274

【作者】李欣  于渤  
【部门】哈尔滨工业大学管理学院  哈尔滨工业大学管理学院  
【摘要】
【关键词】补救策略  服务失误  服务补救  二度  信息搜集  无形性  公司政策  服务设计  有形产品  购买行为  
【基金】
【所属期刊栏目】管理世界
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