标题
  • 标题
  • 作者
  • 关键词

服务质量评价理论研究的新进展——《服务质量评价与管理》一书评介

2006-02-06分类号：F274

【作者】刘玉斌  
【部门】天津财经大学商学院 天津300222
【摘要】
【关键词】服务质量评价  服务期望  服务经历  SERVQUAL  质量评价方法  理论研究  重要性排序  因子分析  服务竞争力  有形性  
【基金】
【所属期刊栏目】现代财经(天津财经大学学报)
文献传递
  • Copyright©2019 北京福卡斯特信息技术有限公司 版权所有
  • 京ICP备09019565号-1 京公网安备11010802021028