标题
  • 标题
  • 作者
  • 关键词

服务接触视角下的服务失败及其效应

2006-05-05分类号:F272

【作者】梁新弘  陈海权  
【部门】暨南大学管理学院  暨南大学管理学院  
【摘要】本文探讨了服务接触观点以揭示服务失败的本质,并以失败的正、负面效应反映服务失败补救处理的必要性。
【关键词】服务失败  服务接触  顾客满意
【基金】2005年国家社科基金(批准号:05BJY077) 教育部留学归国人员科研启动基金的资助。
【所属期刊栏目】经济管理
文献传递