【摘要】流程管理自20世纪90年代正式提出以来,就成为理论界和企业界的时尚。流程管理的提出旨在为企业提供一种更全面的流程改善的选择以弥补流程再造的不足。流程管理的过程就是坚持顾客导向,自觉地不断地改进或改造能够创造和传递顾客价值的业务流程过程,由此提高企业的效益,为实现企业的战略目标服务。