【摘要】文章针对轿车产品的特殊性,提出了一种轿车用户满意度评价方法。先对用户满意度概念和Fuzzy-AHP评价模型进行描述,然后构建了轿车用户满意度评价体系,并运用Fuzzy-AHP方法对轿车用户满意度进行评价,最后通过算例验证了该方法的有效性。