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论大学后勤服务
2005-12-30
分类号:G647.4
【作者】
张凤昌 许积年
【部门】
清华大学 清华大学后勤管理处 北京100084 北京100084
【摘要】
本文阐述了高校后勤服务的内涵、服务质量的含义和标准、如何实现最佳服务。笔者大胆提出,“超过师生员工期望值”的服务,是服务的最高境界。
【关键词】
大学后勤 服务质量 最佳服务
【基金】
【所属期刊栏目】
清华大学教育研究
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