【摘要】目前,在一些工业发达国家,如美国、日本、英国等,企业公共关系作为一种营销策略,被称为“形象策略”。它同企业使用的一些传统的营销手段,如产品、定价、分销、广告、派员推销的区别在于,“形象策略”的着眼点是企业的形象和信誉,具体地说,就是通过与企业公众建立、维持和发展融洽和谐的互利关系,为企业树立良好的形象和信誉;利用企业形象资源的优势,为企业市场营销活动提供适宜的外部环境,为企业整体营销战略的顺利实施开辟道路。因此,如果把企业产品、定价,分销、广告及派员推销比作企业市场营销的“硬件要素,”那么,“形象策略”则可被