【摘要】远程教育的基本产出是服务,其质量有别于普通的产品质量而具有特殊性。本文从服务的视角出发,阐述了远程教育的服务质量观,并据此分析了远程教育质量的组成和特征,就服务质量观对远程教育实践工作的启示进行了初步探讨。