【摘要】在对国外图书馆虚拟咨询服务考察的基础上,作者认为目前图书馆的实时型虚拟咨询项目用户少、成本高,提出了摆脱这种困境的几种可能方案,包括重视电话咨询、完善 e-mail 咨询、整合各种咨询方式和构建基于 Web 的用户自助虚拟咨询系统。最后从项目目标、咨询员的影响和成本效益分析三个角度探讨了虚拟咨询方式的选择。