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图书馆读者抱怨行为研究

2005-10-30分类号:G252

【作者】沈健
【部门】浙江大学华家池校区图书馆 杭州310029
【摘要】本文援引国外图书馆读者抱怨行为的调查报告数据,分析了抱怨行为的表现形式、动机及影响因素。并针对抱怨行为的特点,得出了若干管理方面的启示。
【关键词】抱怨行为  读者服务  用户行为  图书馆
【基金】
【所属期刊栏目】图书情报知识
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