【摘要】本文详细介绍了知识管理在美国图书馆参考咨询服务中的应用,包括专家系统、知识库、网络新闻组、数据仓库等。在此基础上,文中提出了五点建议,即把知识看作一种财产、增加对馆员的了解、重视对隐性知识的获取、重视工作过程及把知识管理活动与策略和行为相联系。