【摘要】以用户对图书馆抱怨的原始记载为素材,分析了各类抱怨产生的原因、所折射的问题,以及这些问题对用户和图书馆可能造成的后果,并从中得出3点启示:用户满意的服务需要图书馆整体资源的高效配置、需要良好素质的人员队伍,以及强化图书馆核心业务的建设。