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论知识服务质量的全面控制

2005-01-15分类号:G252

【作者】姜永常  陶颖
【部门】哈尔滨商业大学图书馆   哈尔滨商业大学图书馆
【摘要】在分析知识服务特征的基础上,从知识服务所采用的服务资源、服务内容、服务方式、服务手段、服务对象、服务过程、服务人员和服务经营诸角度,探讨了知识服务质量的全面控制问题。参考文献21。
【关键词】知识管理  知识服务  质量控制  质量管理
【基金】
【所属期刊栏目】中国图书馆学报
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