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读者工作中的否定应答
2005-11-15
分类号:G252
【作者】
余秀生
【部门】
华东师范大学图书馆 上海200062
【摘要】
本文通过探讨人际交往中的表达沟通方式,提出在不能或无法满足读者的情况下,如何运用否定应答艺术,来做好读者的管理、服务和咨询工作,以此提升图书馆的管理和服务水平。
【关键词】
图书馆管理 读者工作 馆员 否定应答 语言艺术 沟通
【基金】
【所属期刊栏目】
图书馆杂志
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