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CSI测评法及其在图书馆行业中的应用前景展望

2005-06-30分类号:G252

【作者】邱燕燕
【部门】广东工业大学图书馆 广东广州510643
【摘要】用户满意度指数(CSI)是评价产品质量和服务质量的重要指标。文章介绍了CSI测评法的相关知识及国内外应用情况,并探讨了图书馆行业推广用户满意度指数测评方法的前景和可行性。
【关键词】用户满意度指数  测评  图书馆行业  图书馆服务
【基金】
【所属期刊栏目】图书馆论坛
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