【摘要】上世纪90年代,欧洲商业银行流行已久的以地域层级依次设置组织管理中枢的分、支行体制被逐渐扬弃,新型的以“客户群”分类为基础重新构造的“部门制”管理体系在欧洲被广泛采用。而老牌的国际银行巨头—花旗银行,坚持一贯的“贴近市场”的原则,在原有的分支行管理中枢中,强化了“纵向”的产品和客户群管理线条,形成有力的双线矩阵管理模式。这些看似不同的变化,实际却都是商业银行在新的市场条件和信息化条件下,对组织管理成本、管理效能以及组织风险等因素重新权衡后,对自身机构体系重新做出理性选择的结果。