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商业银行大客户关系管理的现状及发展

2005-01-15分类号:F832.33

【作者】窦荣兴
【部门】华中科技大学管理学院 湖北武汉430074
【摘要】从近几年银行业所关注的客户关系管理入手,分析现代商业银行中应用CRM的现状,提出现代商业银行大客户关系管理中所存在的问题,给出在现代商业银行中运用KCRM进行有效管理的对策。
【关键词】大客户  大客户关系管理(KCRM)  商业银行
【基金】
【所属期刊栏目】金融理论与实践
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