【摘要】当前,基层农行在服务质量管理方面存在服务理念落后、服务方式单一、服务创新滞后、服务培训不够等问题。随着外资银行的涌入,金融领域的竞争日益激烈,通过建立科学的服务质量管理体系,提升服务质量水平来争夺客户,赢得发展,已成为摆在基层农行面前的一项重要任务。