【摘要】银行客户经理制在实践中存在“四失”现象,表现在职责定位上的失准、贷款管理上的失范、监控检查上的失度和队伍建设上的失偏。完善银行客户经理制必须坚持四项原则,即:坚持平衡协调的原则;坚持权责对称的原则;坚持管用、有约束力的原则;坚持因地制宜的原则。