【摘要】信息科技作为银行业中促进信息互动沟通的重要手段,近年来在客户导向的银行业服务创新过程中 发挥较大的作用,目前已在普遍应用的表现为:核心登录功能,即工作形式从纸张转移到计算机系统,实现 银行基本工作模式的创新,提高工作效率;"交易部门自动化",即利用信息科技的自动化处理功能实现银 行交易自动化,实现银行服务载体的创新。随着银行业服务创新过程模式中"客户需求导向"特征的日益显 现,信息科技的在银行金融服务创新过程中的应用逐渐改变,以通过信息手段改变内部的工作流程、模式, 转而面向客户建立广泛的沟通关系,以发挥客户创新信息源和创新拉动者的作用为重点。