【摘要】金融服务企业在做出正确决策时,必须面对包括政策改革、技术更新、行业发展趋势、新竞争者和新业务模式进入以及客户多样性需求等诸多的不确定性。而传统决策方法很难适应瞬息万变的金融竞争环境产生的不确定性,因为它总是假定出现的问题在将来总是可以预见的。本文提出,以实物期权思想为主的灵活性战略理论可以帮助管理者应对复杂的决策环境,制定正确的战略发展规划。