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服务交锋与银行的柔性服务

2005-06-18分类号:F832.2

【作者】洪静  张勇
【部门】安徽工业大学经济学院  马鞍山钢铁公司国际贸易总公司 安徽马鞍山243002   安徽马鞍山243002
【摘要】本文阐述、分析了服务交锋的概念,从微观上指出了我国商业银行在柔性服务方面存在的主要问题,然后就如何改进商业银行的柔性服务,从服务交锋的角度提出了相关的思路。
【关键词】服务交锋  商业银行  柔性服务
【基金】安徽省教育厅社科研究基金资助项目(2005sk111)
【所属期刊栏目】消费经济
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