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网上交易服务质量与顾客满意感的关系研究

2005-02-20分类号:F830.9

【作者】彭焱  夏新平
【部门】华中科技大学管理学院  华中科技大学管理学院 武汉430074   武汉430074
【摘要】本文通过对网上交易服务质量和顾客满意概念的界定进行实证研究,通过实证研究进一步 探讨网上证券交易行业的服务质量和顾客满意的关系。
【关键词】网上交易  服务质量  顾客满意感  关系
【基金】
【所属期刊栏目】中央财经大学学报
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