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网上交易服务质量与顾客满意感的关系研究
2005-02-20
分类号:F830.9
【作者】
彭焱 夏新平
【部门】
华中科技大学管理学院 华中科技大学管理学院 武汉430074 武汉430074
【摘要】
本文通过对网上交易服务质量和顾客满意概念的界定进行实证研究,通过实证研究进一步 探讨网上证券交易行业的服务质量和顾客满意的关系。
【关键词】
网上交易 服务质量 顾客满意感 关系
【基金】
【所属期刊栏目】
中央财经大学学报
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