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管理网络银行服务质量:差距分析方法
2005-01-12
分类号:F830.49
【作者】
桑辉 许辉
【部门】
上海交通大学安泰管理学院 浙江工商大学会计学院
【摘要】
本文从服务管理的角度,采用差距分析方法,对当前网络银行服务质量中存在的问题进行了分析,并依据差距模型,为网络银行服务质量的管理与提高提供了思
【关键词】
网络银行 服务质量 差距分析
【基金】
【所属期刊栏目】
国际金融研究
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