【摘要】通过对信息技术的成功应用,服务业跨国公司在参与全球竞争的过程中,可以克服传统市场竞争条件下的产能的限制,并能够更快地达到为获得网络效应所要求的临界值,从市场扩张的正反馈中获益。信息技术降低了客户管理成本,使得客户忠诚计划和价格歧视具备更强的操作性。因此提高了服务业跨国公司的竞争力。