服务利润链与盈利成长方向的服务创新
2005-11-05分类号:F719
【部门】中南财经政法大学工商管理学院 中南财经政法大学工商管理学院 副教授、管理学博士、硕士生导师 硕士研究生
【摘要】本文在 Heskett,J.& I.sasser,W.E.服务利润链分析的基础上,对现有的服务创新理论进行了整合,提出了开辟服务创新的方向控制研究的设想。本文认为,服务创新的方向控制应突出顾客忠诚导向和以盈利为中心,即从追求顾客满意上升到追求顾客忠诚,从追求市场份额转向追求顾客份额和盈利目标。服务企业应根据顾客价值等式,以服务利润链为主线,通过4个维度上的服务创新来构建企业的特色盈利模式。
【关键词】服务利润链 服务创新 盈利成长
【基金】国家自然科学基金项目(70402018)的部分成果
【所属期刊栏目】经济管理
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