【摘要】本文从互惠的角度对关系营销进行分析,基于互惠理论对公司的关系营销管理提出如下建议:(1)公司应培育正互惠关系,避免或削弱负互惠关系的形成;(2)为了增强正互惠效果,公司应制定基于长远考虑的营销计划;(3)在一个相对宏观的层面上,为了增强正互惠效果,引入来自同行业成员的强互惠和来自政府的第三方惩罚是必要的。