【摘要】2005年通信行业面临技术更新、3G牌照发放,行业局面重新变革的挑战。寻找提高业务服务质量与劳动生产率的有效途径,处理好领导力危机和员工忠诚度危机,正确引导员工的道德与健康,变革中的通信企业经营决策者和管理人员需要为即将到来的危机与挑战未雨绸缪。