【摘要】导游服务是旅行社产品由“虚拟”转化为“现实”的过程,它是一种专业的、高接触性服务。在此过程中,由于旅游者和旅行社、导游人员各自的利益基点不同,他们构成了一个统一对立的矛盾体,由此产生相互间的干预和控制。文章通过对旅游者干预行为的研究分析,提出了旅行社和导游人员预防、控制干预的措施,以期对提高旅行社产品的质量起现实的指导作用。