【摘要】中国零售业发展面临国内竞争国际化、国际竞争国内化的挑战,零售业获得永久竞争力的最有效措施是创服务品牌。零售业创服务品牌应从提高服务品质、创星级服务、推出"非常服务"、超出顾客期待等方面入手,同时应加强品牌管理。