【摘要】本文结合施密特的体验营销理论,给出了轿车销售不同阶段中不同顾客体验类型的目标,分析了顾客体验的创造媒介,并探讨了整合轿车销售全流程顾客体验的思路,以期帮助轿车企业提升销售竞争力,赢得竞争优势。