【摘要】服务具有易逝性、生产与消费同步性等特点,致使服务需求与供给经常难以平衡,而开展服务预约则是协调服务需求与供给的有效方法。本文探讨了提高服务预约有效性的方法——柔性服务预约模型及其应用,以期对服务类企业有所借鉴。