【摘要】本文借鉴制造业成功的精益生产方式和特点,着重对精益服务的概念、目标体系和结构体系进行了分析和说明,提出服务企业应实施精益服务运作来提升服务品质、提高顾客满意度,最终保留顾客,从而建立企业持久竞争力。