【摘要】服务经济时代的全面来临,促使我们以一种全新的视角来关注和审视现代企业的服务创新。服务创新是企业实现跨越式发展的重要途径,服务创新的根本目的在于实现企业的可持续成长。通过引入BSC(平衡记分卡)测评工具,可建立起一个涵盖财务、客户、内部流程与组织学习等方面的服务创新成长绩效的综合评估框架和模型,该评估模型能够分析滞后型结果指标与领先型驱动指标之间的因果关系,从而为改进服务创新绩效指明控制关键。