【摘要】营销环境总是在变化,市场竞争日趋激烈,顾客处在了一个更加强势的地位。现在的营销战略是,识别一组特定的顾客,并致力于为其提供卓越的价值。随着技术的进步,尤其是互联网的发展,使得我们能更有效地同特定的顾客发展出一种有意义的、有价值的关系。企业在电子商务方面所做的投资、网络营销的效果都应该从顾客资产的角度来进行衡量和评估。