【摘要】商品质量有狭义和广义之分。狭义的商品质量是指商品在一定使用条件下适合于其用途所需要的各种特性的综合。这里所指的是商品的实用质量或自然质量,如食品的色、香、味、卫生性和安全性,日用工业品和纺织品的适用性、卫生性、安全性、坚固耐用性等,它的最大特点是局限于从自然科学的角度研究商品的使用价值。广义的商品质量是指商品的市场质量,它不仅包括有形商品的自然质量,同时也包括有形商品的社会质量如商品的色调、品种、规格、款式、造型,以及商品的经济性和环境,此外还包括消费者购买商品时随同提供的各项服务,如免费运送、安装调试,售后商品实行包退、包换、包修、技术咨询、代培训、代保险等。随着市场