【摘要】竞争优势是企业生存和发展的前提。不同的企业虽然在服务对象、目标市场、产品规模、技术水平和企业文化等方面各不相同,却必须抓住同一目标:立足于市场需求,立足于自身特殊战略位置,积极建立和发展诸如产品创新、低成本、快速而便捷的服务、优质的售后保证等优势,这是在激烈的竞争中取得最终胜利的必要条件。一个企业建立自己的竞争优势,应抓住以下几个环节。