【摘要】企业成功靠的是能吸引、赢得和留住顾客,源于顾客关系的利润是所有企业活力的源泉。企业应通过各种渠道向顾客建立关系。那么现今的企业在顾客关系管理方面到底做得如何呢?我们对浙江、江苏两省五地300多家企业进行调查,分析了五地企业顾客关系管理的现状、特点和问题,从而用以指导企业实践活动。