【摘要】顾客忠诚对于企业的经营体系至关重要,当今在以信息通讯技术(ICT)高度发达和经济全球化为特征的网络经济环境下,顾客忠诚有了新的变化和意义。本文在分析了网络经济对顾客忠诚的冲击的基础上,对于在网络经济环境下企业如何赢得顾客忠诚提出了新的建议。