基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析
2005-01-25分类号：F274
【部门】湖南大学工商管理学院 湖南大学工商管理学院 湖南长沙410082 湖南长沙410082
【摘要】在日趋激烈的市场竞争环境中 ,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉 ,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力。要提升服务企业顾客忠诚度 ,就必须注重顾客知识获取 ,准确量化顾客价值 ,建立基于顾客价值的企业文化
【关键词】顾客忠诚 顾客价值 服务企业
【基金】湖南省自然科学基金资助项目 (0 0JJY2 0 64 )
【所属期刊栏目】财经理论与实践
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