【摘要】随着生产力的发展和科技水平的提高,企业实现规模经济和均衡生产成为可能,产品质量的稳定性有了保证,产品品质逐渐趋于“均质化”、“等同化”,服务已经成为现代企业竞争的焦点和有力手段。因此要突破以往4PS理论,从企业自身出发,基于消费者利益,探索4CS理论在企业服务营销实践过程中的应用,以期使企业获取持久竞争优势。