【摘要】质量管理作为企业经营管理的一个重要方面,其成功与否,与企业的流程设计、企业文化、管理体制有着密切的联系。本文从宏观的角度出发,分析了日美企业成功的质量管理经验和目前我国质量管理存在的不足及其原因,提出了由“企业流程管理模式——企业文化——管理体制三者相匹配”的质量管理理论模型,并在此基础上进一步探讨了提升我国质量管理水平的对策与措施。