【摘要】一、准确把握危机管理的本质危机管理的本质可以理解为是一种计划、一种模式、一种定位、一种观念。从这四个方面去理解危机管理,对于我们全面地、正确地认识危机管理有着非常重要的意义。作为一种计划,危机管理要求企业必须树立明确的危机管理意识和理念,要将危机预防放在危机管理的首要位置,真正做到“未雨绸缪”、“防微杜渐”。为此,企业在管理过程中应从产品、价格、市