【摘要】平衡计分卡是20世纪90年代以来企业战略业绩评价方面的重大创新,受到理论界和实务界的广泛关注,成为管理理论研究和实务中的一种时尚。平衡计分卡通过财务、客户、内部经营、学习和成长等4个方面的多种指标,揭示了业绩产生的动因,但也存在理论和实践上的诸多问题。案例分析有助于平衡计分卡的深入研究与实践。