【摘要】世界著名营销大师菲利普·科特勒教授2002年10月在北京接受了中国中央电视台《东方时空》栏目的专访。面对9·11事件发生以来国际政治和经济格局的变化,面对由于互联网、无线通讯、信息技术的高速发展,科特勒教授强调了“HighTouch高度关注”营销观的特殊意义。不带任何成见地说,危机管理中出现的问题几乎都直接和传播的有效性、精准性相关。