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服务管理中的体验价值研究
2005-01-30
分类号:F272
【作者】
周以升
【部门】
复旦大学管理学院 上海200433
【摘要】
【关键词】
体验价值 顾客忠诚度 服务利润链 科特 服务管理 营销沟通 认知价值 运营战略 外部顾客 最终客户
【基金】
【所属期刊栏目】
商业时代
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