【摘要】本文认为,企业范式是企业内部与外部环境诸要素之间客观存在的一组处于均衡状态的关系集合,它反映了企业结构、流程、战略与外部环境之间的内在联系和高度一致性;企业范式的DNA结构是组织要素之间的一致性关系集合,客户是企业范式关系集合中的战略性主导要素,构成企业范式的碱基之一;客户与企业的其他要素之间客观存在的一致性关系是企业范式的柔性基因;目前企业大多存在着客户要素和柔性基因的缺失,客户化可以弥补和再造这种基因,从而使企业获得适应环境和生存发展能力的机制。